7 vragen die je moet stellen aan elke webdesigner

De 7 vragen

• 1. Wat is de exacte totaalprijs? Geen "vanaf".
• 2. Wie staat eigenaar van code, domein en hosting? Idealiter: jij.
• 3. Wat is jullie levertijd-garantie? Met consequentie bij missen.
• 4. Wat zit WEL en NIET in de prijs? Vraag alle aannames uit.
• 5. Hoe ziet support eruit na launch? Wie pakt op, hoe lang, voor welke prijs.
• 6. Welke CMS? Geen propriety lock-in.
• 7. Mag ik een klant uit mijn regio bellen? Referentie-check.

Veelgestelde vragen

Waarom juist deze 7 vragen werken

Een eerste gesprek met een webdesigner duurt zelden langer dan een half uur. In die tijd moet je beslissen of je doorgaat naar offerte of stopt. De meeste ondernemers stellen vooraf geen vragen, vragen tijdens het gesprek alleen naar prijs, en horen daarna een verhaal dat klinkt als advies maar geen verifieerbare belofte bevat. Drie maanden later staan ze met een site die langzamer is dan de oude, een factuur die hoger is dan beloofd en een bureau dat de telefoon niet meer opneemt.

Deze zeven vragen werken omdat ze geen meningen vragen. Geen "wat vind jij van onze branche", geen "hoe creatief zijn jullie". Ze vragen feiten: een bedrag, een naam, een datum, een procedure. Een bureau dat hierop draait, antwoordt binnen vijf minuten. Een bureau dat hierop hakkelt, levert later ook geen heldere afspraken.

Stel ze in deze volgorde — eerst geld, dan eigendom, dan tijd, dan scope, dan na-launch, dan techniek, dan menselijke check. Als je begint met de referentie-vraag, krijg je de standaard-pitch. Begin met de prijs, dan zie je meteen hoe goed het bureau zijn eigen marges kent. Hakkelt het bij vraag 1, dan stop je en bespaar je iedereen tijd.

De zeven vragen ontleed

Vraag 1 (totaalprijs). Vraag een vast bedrag inclusief btw, geen "vanaf", geen "afhankelijk van". Als het bureau zegt "dat hangt af van", vraag dan welke aannames het hanteert en wat de spreiding is. Een ervaren bureau heeft binnen het eerste gesprek een prijsklasse van 20% breed. Een bureau dat zegt "tussen €2.000 en €15.000" weet niet wat het doet. De prijs zelf is minder belangrijk dan de hardheid waarmee hij wordt gegeven.

Vraag 2 (eigendom). Code, domein, hosting-account, analytics, search console, business profile. Wie staat als eigenaar? Het juiste antwoord is jij — op alles. Bureaus die zeggen "we beheren dat voor je" verkopen je een hek dat je niet zelf kan openen. Vraag of je morgen, zonder uitleg, het bureau kunt verlaten en alles meeneemt. Het antwoord moet "ja" zijn.

Vraag 3 (levertijd-garantie). Een datum is niet genoeg. Vraag wat er gebeurt als die datum niet gehaald wordt. Krijg je een korting? Een schadevergoeding? Of een schouderklopje met "we doen ons best"? Een bureau dat eigen werk durft te garanderen, neemt het serieuzer.

Vraag 4 (scope). Vraag een lijstje van wat WEL en NIET in de prijs zit. Tien pagina's of zes? Stockfoto's of eigen fotografie? CMS-training of niet? Migratie van bestaande content of niet? SSL of niet? Sitemap en robots.txt? Schema-markup? Tien minuten op deze vraag bespaart later weken aan meerwerk-discussies.

Vraag 5 (support na launch). Vraag wie het opneemt als de site op zondagavond down gaat, hoe snel iemand reageert, en wat de prijs is voor zeven dagen, dertig dagen en daarna. Bureaus die alleen kantooruren bedienen, zijn niet per definitie slecht — maar dan moet je dat van tevoren weten. Geen support-procedure = geen ondernemer als klant geweest.

Vraag 6 (CMS). WordPress, Webflow, Astro, Statamic — geen propriety-systeem dat alleen het bureau zelf kan onderhouden. Vraag waarom voor jouw situatie deze keuze gemaakt is. Het juiste antwoord verwijst naar jouw update-frequentie, jouw tech-comfort en jouw lange-termijn-plan. Het verkeerde antwoord begint met "wij doen altijd".

Vraag 7 (referentie-check). Vraag het telefoonnummer van een klant uit jouw branche of regio van de afgelopen twaalf maanden. Bel die persoon. Stel drie vragen: liep het op tijd, kwam de prijs uit, en zou je weer kiezen. Drie minuten telefoon zegt meer dan drie uur portfolio-bekijken.

Hoe goede en slechte antwoorden klinken

• Vraag 1 — goed: "€3.995 vast, incl. btw, incl. eerste jaar hosting bij Vercel op jouw account."
• Vraag 1 — slecht: "Vanaf €1.500, maar dat hangt erg af van wat je wilt."
• Vraag 2 — goed: "Domein op jouw naam dag 1, repo op jouw GitHub binnen 24 uur na oplevering."
• Vraag 2 — slecht: "Wij regelen dat allemaal, jij hoeft je daar geen zorgen over te maken."
• Vraag 3 — goed: "Live op 14 juni. Halen we het niet, dan 10% korting per week vertraging."
• Vraag 3 — slecht: "We gaan ervoor maar deadlines zijn altijd lastig in te schatten."
• Vraag 4 — goed: "Wel: 8 pagina's, mobile-first, SEO-basis, CMS-training 1 uur. Niet: copywriting, fotografie, Google Ads-opzet."
• Vraag 4 — slecht: "We leveren een complete website op."
• Vraag 5 — goed: "7 dagen gratis bugfix, daarna €95/u of strippenkaart 10 uur voor €850."
• Vraag 5 — slecht: "Bel maar als er iets is."
• Vraag 6 — goed: "Astro, omdat jij maandelijks 1-2 keer updatet en snelheid belangrijk is voor je SEO."
• Vraag 6 — slecht: "Ons eigen CMS, je hebt er minder gedoe mee."
• Vraag 7 — goed: "Hier zijn drie nummers, ze weten dat je belt."
• Vraag 7 — slecht: "Onze klanten willen liever niet gebeld worden."
• Algemeen: antwoord per mail binnen 48 uur en cijfers durven noemen — twee onmiskenbare positieve signalen.

Wat je doet met de antwoorden

Verzamel de antwoorden van drie bureaus naast elkaar in een simpele tabel. Zeven kolommen, drie rijen, plus een totaalprijs onderaan. Je ziet binnen vijf minuten welk bureau scherp denkt, welk bureau handelt in vaagheid en welk bureau jouw situatie echt heeft begrepen.

Drie bureaus is genoeg. Vier wordt vergelijken-tot-je-gek-wordt, twee is te smal. Kies bewust uiteenlopende profielen: een freelancer, een klein bureau, een wat groter bureau. Dan zie je het hele spectrum aan prijs, tempo en proces. Vergelijk niet alleen totaalprijs maar ook wat je krijgt per honderd euro. De goedkoopste is zelden de juiste keuze, de duurste meestal ook niet.

Wij van DesignCheck behandelen onze antwoorden op deze zeven vragen als publiek — vraag ze op via het audit-formulier en we sturen de volledige set binnen 24 uur, samen met de gratis audit van je huidige site. Onze klant Keurmeesters kreeg dezelfde set vóór ze tekenden. Geen geheime aannames, geen bewegende doelen.

Wat doe je vandaag?

• Maak een lijst van drie bureaus die je in gedachten had — of zoek er drie op.
• Mail elk bureau exact dezelfde zeven vragen, met de mededeling dat je drie offertes vergelijkt.
• Geef een deadline van 5 werkdagen voor de antwoorden.
• Zet de antwoorden naast elkaar in een tabel zodra ze binnen zijn.
• Bel bij élk bureau minstens één opgegeven referentie voordat je tekent.

De rol van schriftelijke vastlegging na het gesprek

De zeven vragen vragen je tijdens een gesprek. Het bureau antwoordt mondeling, soms vlot, soms aarzelend. Daarna kom je thuis en de antwoorden vervagen. Wat je dacht dat het bureau zei over support, blijkt in de offerte anders te staan. Wat de eigenaar persoonlijk beloofde over levertijd, vind je niet terug op papier. Dat is geen kwade trouw — dat is hoe gespreksherinneringen werken. Daarom is de schriftelijke vastlegging na het gesprek minstens zo belangrijk als de vragen zelf.

Stuur binnen 24 uur na het gesprek een mail waarin je de zeven antwoorden samenvat. "Ter bevestiging van ons gesprek vandaag: prijs €3.995 vast, code en domein op mijn naam vanaf dag 1, live-datum 14 juni met 10% korting per week vertraging, scope conform bijgevoegde lijst, support 7 dagen gratis daarna €95/u, CMS Astro met motivatie X, referenties Y en Z bellen op zaterdag." Vraag het bureau te bevestigen of corrigeren. Een bureau dat hier niet op reageert, antwoordt impliciet "klopt niet maar zeg ik niet". Een bureau dat aanpast, geeft je verifieerbaarheid. Een bureau dat bevestigt, geeft je een contract-in-aanloop.

Deze stap wordt door vrijwel niemand gedaan. Niet uit luiheid maar uit onkennis. Wel doen scheelt later honderden tot duizenden euro's aan meerwerk-discussies waar het woord van het bureau staat tegenover het jouwe. Met een mail-bevestiging staat het schriftelijk vast — niet omdat het juridisch waterdicht is, maar omdat een redelijk gesprek daarna sneller verloopt.

Een variant die werkt voor bureaus die niet bevestigen: vraag bij offerte expliciet om elk van de zeven antwoorden in de offerte zelf. "Graag in jullie offerte een aparte paragraaf voor elk van deze zeven punten." Bureaus die dit weigeren, vertellen je dat ze flexibiliteit willen behouden. Bureaus die dit doen, leveren een offerte die je werkelijk kunt vergelijken.

De psychologie achter een eerlijk antwoord

Bureaus die de zeven vragen scherp beantwoorden, hebben dat zelden geleerd uit een verkooptraining. Het komt vrijwel altijd voort uit eigen littekens — een eerder project waar prijsdrift de marge opvrat, een klant die plotseling stopte zonder dat de code overdraagbaar was, een live-datum die wegliep door onduidelijke scope. Het bureau dat duidelijke antwoorden geeft, heeft die antwoorden eerst tegen zichzelf moeten formuleren. Dat is het bureau dat je wilt.

Een bureau dat hakkelt op vraag 4 (scope), heeft meestal nooit echt scope vastgelegd. Niet uit slechte wil — uit gewoonte. Veel bureaus draaien op "we kijken wel hoe het loopt", en bij kleine projecten gaat dat ook goed. Bij grotere of strakkere trajecten wreekt dat zich. Jij hebt op dat punt geen tijd voor "we kijken wel" — jij wil een live-datum, een vaste prijs, een schriftelijke afspraak. Dat is geen wantrouwen. Dat is volwassen samenwerking.

Een bureau dat snel praat over vraag 7 (referenties), heeft vaak één of twee klanten die het werk willen verdedigen — en dertig die liever geen telefoontje krijgen. Drie nummers ongevraagd geven, is een trots-signaal. Drie nummers opzoeken nadat je drie keer hebt aangedrongen, is een lauw-signaal. Geen nummers willen geven is meestal het einde van het gesprek.

Wat opvalt aan bureaus die alle zeven vragen vlot beantwoorden: zij willen meestal dezelfde dingen schriftelijk hebben als jij. Een goede match werkt twee kanten op — een serieus bureau vraagt jou ook concrete dingen (besluitvormer, deadline, budget-range, content-leveringsdatum). Het gesprek wordt dan twee mensen die samen kijken of het project doorgaat, niet één verkoper en één koper.

Vragen die je beter NIET stelt in het eerste gesprek

De zeven vragen hierboven zijn precies de juiste vragen om vooraf op tafel te krijgen. Even nuttig is weten welke vragen je beter overslaat — omdat ze óf het verkeerde signaal afgeven, óf antwoorden uitlokken die niets verifieerbaars zeggen.

"Wat is jullie design-stijl?" Dit lokt mooie woorden uit ("clean", "modern", "tijdloos") die in praktijk niets vaststellen. Vervang door: laat me drie recente sites zien die je op vergelijkbare schaal hebt gebouwd. Beelden zeggen meer dan adjectieven.

"Hoeveel klanten hebben jullie?" Volume zegt weinig over kwaliteit. Een bureau met 200 klanten kan op routine draaien zonder zorg voor de individuele klant. Een bureau met 20 klanten kan diepte hebben. Vervang door: hoeveel klanten heb je per jaar gemiddeld en hoeveel zijn dat herhaal-klanten? Herhaalpercentage zegt veel over kwaliteit.

"Garanderen jullie hogere conversie?" Een eerlijk bureau zegt nee — conversie hangt van te veel factoren af (verkeer, aanbod, prijs, markt). Een bureau dat ja zegt, verkoopt lucht. Vervang door: wat is een realistische verwachting voor mijn type site en hoe meten we dat?

"Kan ik na de site ook andere diensten afnemen?" Lijkt slim ("alles bij één partij"), is eigenlijk een uitnodiging tot scope-creep. Houd webdesign-traject afgebakend. Andere diensten (Ads, social, SEO-content) komen later in eigen offertes en eventueel bij een andere partij.

"Zijn jullie de beste in de regio?" Geen enkel serieus antwoord mogelijk. Vervang door: wat onderscheidt jullie van twee specifieke concurrenten?

Wat doe je als de antwoorden tegenstrijdig zijn?

Soms krijg je drie offertes binnen en lijken alle drie de bureaus 4-6 van de 7 vragen goed te beantwoorden. Hoe kies je dan? Drie tie-breakers.

Tie-breaker 1: hoe snel kwam het antwoord binnen? Bureaus die binnen 24-48 uur reageren op alle zeven vragen, werken aan jou. Bureaus die er een week over doen, hebben jou niet als prioriteit. Tijdens een project blijft dat patroon hetzelfde — de reactietijd in pre-sales voorspelt de reactietijd ná oplevering.

Tie-breaker 2: stelt het bureau jouw scope ter discussie? Een serieus bureau bevraagt jouw aannames. "Heb je écht 12 pagina's nodig, of zou 7 goedkoper en effectiever zijn?" Een bureau dat alles in jouw lijstje overneemt zonder weerwoord, denkt mee met de offerte — niet met je bedrijf. Bureaus die je een betere scope geven dan jij zelf bedacht, leveren meestal ook betere sites.

Tie-breaker 3: voelt het persoonlijk? Je gaat 4-8 weken intensief met dit bureau werken. Daarna nog jaren samen onderhouden. Geen klik = geen prettige samenwerking, hoe goed de antwoorden ook zijn. Dit klinkt soft maar is meetbaar: vraag jezelf na een eerste gesprek of je nog drie van zulke gesprekken zou willen voeren. Twee bureaus die op papier gelijk scoren maar waar het ene voelt als gedoe en het andere niet, is altijd het laatste de juiste keuze.

De zeven vragen aangevuld met bewijs-vragen

• Vraag 1+bewijs: mag ik een factuur zien van een vergelijkbare klant (geanonimiseerd) zodat ik zie hoe de aandachtige posten zijn uitgewerkt?
• Vraag 2+bewijs: mag ik een eigendom-overdrachtsdocument zien dat jullie standaard hanteren? Eén pagina, drie minuten lezen.
• Vraag 3+bewijs: hoeveel procent van jullie projecten in de laatste 12 maanden is op de afgesproken datum live gegaan?
• Vraag 4+bewijs: mag ik een scope-document zien van een vergelijkbaar project, inclusief wat WEL en NIET erin zat?
• Vraag 5+bewijs: mag ik een support-log zien van een klant na launch (geanonimiseerd) zodat ik zie hoe snel en hoe vaak gereageerd wordt?
• Vraag 6+bewijs: hoeveel klanten draaien op dit CMS al langer dan twee jaar, met hoeveel updates per maand?
• Vraag 7+bewijs: mag de referentie-klant ook in mijn eigen branche of regio liggen, niet alleen jullie best-case?
• Aanvulling 8: hoeveel uur staat jullie offerte gemiddeld onder versus boven het bedrag op de eindfactuur? Bureaus die dit nummer kennen, kennen hun eigen marge.
• Aanvulling 9: heeft het bureau een procedure voor breuk-momenten — als jij en zij het niet eens worden over een design-keuze, hoe wordt dat opgelost?
• Aanvulling 10: wat zijn de drie meest voorkomende meerwerk-redenen die zij in het laatste jaar hebben gefactureerd?
• Aanvulling 11: kunnen ze drie sites noemen waar zij trotser op zijn dan op hun eigen portfolio-site?
• Aanvulling 12: wat zijn de twee sites in hun portfolio waar zij het minst tevreden over zijn — en waarom?

Verder lezen