Waarom we er zelf een namen
DesignCheck zijn twee mensen: Twan bouwt, Lorenzo ontwerpt. Als een van ons midden in een bouw zit en de telefoon gaat, zijn er twee slechte opties. Je neemt op en raakt je draad kwijt, of je laat hem gaan en een klant belt de volgende webdesigner. Voor een vakman op een ladder of een kapper met een klant in de stoel is dat precies hetzelfde.
Daarom hangt er sinds 15 oktober 2026 een assistent aan ons nummer, 085 666 27 86. Ze heet Julia. Ze neemt elk gesprek aan, beantwoordt de vragen die steeds terugkomen en verbindt door als iemand een van ons wil spreken. We hebben haar zelf gebouwd en getest voordat we het klanten aanbieden. Wat hieronder staat, komt uit die eerste weken.
Hoe een gesprek loopt
Een beller hoort meteen deze zin: "Goedendag, DesignCheck, u spreekt met Julia, de digitale assistent van DesignCheck. Waar kan ik u mee helpen?" Daarna voert de beller gewoon een gesprek. Julia beantwoordt de vragen die we haar hebben meegegeven. Een vraag waar geen vast antwoord op is, zoals een offerte voor een webshop met een koppeling naar een kassasysteem, hoort bij een mens.
Doorverbinden werkt met een gewone doorschakeling naar een 06-nummer. Vraagt de beller naar Twan, dan gaat het gesprek naar Twan; vraagt hij naar Lorenzo, dan naar Lorenzo. Julia doet dat één keer per gesprek en verwisselt de namen niet. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar het was een regel die we expliciet moesten opschrijven.
Na elk gesprek maakt het systeem een korte samenvatting in het Nederlands: wie belde, waarover, en wat er afgesproken is. Die komt bij ons binnen, zodat niemand een beller twee keer hetzelfde hoeft te vragen.
Wat de wet vraagt
Sinds 2 augustus 2026 geldt artikel 50 van de Europese AI-verordening. Een systeem dat rechtstreeks met mensen praat, moet laten weten dat het een AI is, tenzij dat voor iedereen duidelijk is. Aan de telefoon is dat nooit duidelijk; een goede stem klinkt als een mens. De melding hoort dus aan het begin, niet ergens halverwege of na afloop. De boetes zijn fors: tot 15 miljoen euro of 3 procent van de wereldwijde jaaromzet.
Daarnaast heb je met de AVG te maken. Een gesprek met een AI-assistent wordt verwerkt door een spraakdienst en een taalmodel, dus je legt in je privacyverklaring uit welke gegevens je bewaart, hoe lang en bij wie. Wij bewaren gesprekken en samenvattingen 30 dagen. Met elke partij die gesprekken verwerkt, heb je een verwerkersovereenkomst nodig. Dat is geen papierwerk om af te vinken: het is wat je een klant vertelt als die vraagt waar zijn stem gebleven is.
Waar het misging
Niet alles werkte in één keer. Bij de eerste proefgesprekken hoorde Lorenzo na het doorverbinden ruis en gekraak. Het lag niet aan de assistent: in de opname van het gesprek was het geluid schoon. Het zat op de telefoonlijn zelf. Dat los je op met de provider, niet met de AI. Wie zo'n assistent neemt, moet dus echt bellen en luisteren, met een gewone telefoon, op een drukke plek.
Een tweede les: een assistent is zo goed als wat je hem vertelt. Lees de samenvattingen van de eerste weken goed door. Elke vraag die de assistent niet goed beantwoordde, is een regel die je toevoegt. Zo groeit er vanzelf een stevige basis.
Een derde punt staat nog open: Engelssprekende bellers. Julia is ingericht op Nederlands, en Engelse gesprekken hebben we nog niet goed geregeld. Voor de meeste bedrijven in De Ronde Venen is dat geen probleem, voor een hotel of een makelaar met expats wel. Bij het inrichten bepaal je welke talen nodig zijn.
Wat het kost
Een AI-telefoonassistent heeft drie soorten kosten. Je hebt een telefoonnummer nodig met een verbinding die een computer kan aannemen; dat kost een paar euro per maand. Daarnaast betaal je per gespreksminuut voor de stem, en per antwoord voor het taalmodel dat bedenkt wat de assistent zegt. Die laatste kost is klein: een fractie van een cent per antwoord voor een snel model.
Het totaal hangt dus vooral af van hoeveel er gebeld wordt. Een bedrijf met tien gesprekken per week zit in een heel andere orde dan een praktijk met honderd. Daarom noemen we op deze pagina geen vaste prijs. Bij DesignCheck zetten we een telefoonassistent op aanvraag in, bovenop de software die bij elke website hoort (vanaf €79 per maand excl. btw). In de belafspraak rekenen we het voor jouw aantal gesprekken uit.
Zet er wel een plafond op. Een assistent die per minuut kost, moet een daggrens hebben, zodat een vastgelopen gesprek of iemand die expres blijft bellen geen rekening oplevert waar je van schrikt.
Voor wie het zin heeft
Een telefoonassistent past bij bedrijven waar de telefoon gaat op momenten dat niemand kan opnemen. Denk aan een installateur die op een dak staat, een fysiotherapeut tijdens een behandeling of een eenmanszaak die 's avonds gebeld wordt. De winst zit in de gesprekken die je nu mist.
Het past minder goed als de meeste gesprekken maatwerk zijn. Een advocaat die elke beller persoonlijk wil spreken, heeft meer aan een goede voicemail of een vaste terugbeltijd. En een assistent vervangt geen mens die een klacht oplost. Wat hij wel kan: de klacht netjes opnemen en zorgen dat de juiste persoon terugbelt.
Twijfel je? Tel een week lang hoe vaak de telefoon gaat terwijl je niet kunt opnemen, en hoe vaak die mensen terugbellen. Meestal is dat de snelste manier om te zien of het de moeite waard is.
Waar je op let bij het kiezen
De stem is het eerste wat een beller hoort, dus luister naar meerdere stemmen in een echt gesprek, niet naar een demozin. Een stem die prachtig voorleest, kan in een gesprek met pauzes en onderbrekingen ineens houterig klinken. Wij hebben meerdere stemmen naast elkaar getest in hetzelfde gesprek voordat we kozen.
Let ook op wat er gebeurt als de assistent iets niet weet. Een goede assistent zegt dat eerlijk en biedt een terugbelafspraak of doorverbinding aan. Een slechte verzint een antwoord. Test dat bewust met vragen waar geen antwoord op is, zoals een prijs voor iets dat je niet verkoopt.
Vraag tot slot waar de gesprekken worden verwerkt en hoe lang ze bewaard blijven. Krijg je daar geen helder antwoord op, dan heb je ook geen helder antwoord voor je klanten.